远程服务

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  服务内容:

  对于自助,在线,电话等方式都无法解决的问题,为了更好更快的帮助您解决问题。会采取远程协助的方式。

  服务标准:

  1, 服务时间:5*8小时

  2, 响应时间:2个工作小时

  响应时间自承诺远程解决起计算,直到工程师位客户远程服务或者电话预约远程服务为止。或者根据客户的临时安排

  3, 远程方式:通过使用QQ远程或者远程工具或者客户认可的远程方式进行远程

  4, 远程结束:远程服务解决之后会以公司内部数据形式登记入系统

  5, 远程标志:解决完当前的问题为标志。

  6, 远程升级:远程解决不了的问题会升级到现场支持服务进行解决

  服务质量要求:

  1, 远程的工程师首先将账套数据做好备份

  2, 经客户要求或者授权才可进入对方业务数据

  3, 经客户确认密码之后才可进行工作

  4, 经客户认可更改计算机中的与用友系统有关的设置


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