现场服务

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  服务内容:

  对于自助,电话,远程等方式都无法解决的产品使用问题或者故障,将派遣工程师去往客户现场,进行现场服务

  服务流程:

  1.工程师提前和客户确认问题以及环境和时间。准备好相应的工具,并且记录到《客户现场服务单》中

  2.到达现场,按照服务规范进行问题的确认和处理

  3。问题解决后,有客户确认并且在《客户现场服务单》中进行盖章签字确认

  服务标准:

  1.服务时间:5*8小时

  2。响应时间:16个小时

  响应时间为承诺客户现场解决时间开始计算,以到客户现场时间为止。客户临时安排除外

乐米彩票  3,服务结束:工程师将《客户现场服务单》现场交付,有客户确认签字或盖章为准

  服务质量:

  1。 设有专职质量监督人员,监督运营服务质量,确保现场服务质量

  2. 对于未完全解决的现场派单会进行电话回访监督,以安排再次解决

  3. 对于满意度低的情况,有服务经理进行客户回访,了解情况。制定预防措施和纠正措施


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